澳门新莆京app9817(官方VIP认证)-最新App Store

全国服务热线:澳门新莆京app9817

从客户中来 到客户中去 竭力为客户服务

日期:2024-03-08 15:20:00 人气:196

从客户中来 到客户中去

  竭力为客户服务

市场经济,是由两大主要因素组成的,一是卖方,二是买方。买卖的双方通常又划分为“实诚”和“奸诈”两种,所说的实诚买卖就是货真价实,实实在在,既不是漫天要价,也不是以次充优,以假冒真。奸诈的生意是说只要能把商品哄出手,把钱搞到手就不管不问了。澳门新莆京app9817机械公司最反对的就是欺诈客户的行为,而自己努力做的就是在集中精力抓好产品质量的同时,又认真在售后服务方面做了四件事:(1)强化早已成立的售后技术服务部,充实了7名技术骨干,组成了10多名的技术服务队伍,在专职经理的领导下,专门负责机械安装、维修和零配件供应工作。(2)设立了10多个澳门新莆京app9817牌砖机配件销售服务点,就近为客户服务。(3)编印“澳门新莆京app9817专业综合信息”双月刊,免费寄给客户,及时为客户提供行业政策、行业动态、行业技术、技术经验、砖机维修常识、新品推介等信息。(4)定期对客户进行回访。本文就今年夏季的回访工作作一详细的介绍:

从六月下旬至八月上旬,历时一个多月,包括售后技术服务部经理、工程师、高级技师、技术员在内的六名同志,走访了五个省11个地级市属的80多个窑厂。所到之处,行业同仁的热情及坦诚深深的感动着我们,也使回访工作取得了超越预期的成果。

一、为客户解决实际问题

1、搅拌机搅不开泥块。在江苏徐州、河南开封,有几个窑厂的搅拌机搅不开泥块(实际是搅成了泥块),严重影响了产品的产量和质量。走访人员分析是当地雨量较大,原料土中含水率过高,搅拌机对原料土搅拌过度所致,当即让该窑厂从搅拌机中前部进料,缩短了搅拌时间。减轻了搅拌强度,其结果挤出的泥料均匀,软硬适中,生产转入正常。

2、让电机、电机轮配套。在山东聊城、河南开封、江苏徐州有6—7个窑厂反映电机匹配方面的问题,有的嫌小,转速太慢,最低的只有30多转,产量很低。走访人员经过认真察看和仪表测量,发现电机和电机轮不配套,有的是6极电机用的4极轮,有的是8极电机用的是6极轮,徐州郑集窑厂买的90千瓦电机,经测量只有50千瓦……针对这些问题,走访人员帮窑厂更换或让电机配套后均转入了正常生产。需要提醒的是,旧电机质量良莠不齐,在给电机配套时,务必请专业人员为你选择。

3、管理不到位,违章操作现象较多。7月19日,河北磁县徐家沟砖厂。原料土中有石头等杂质,加上原料含水率太低,造成憋机后,不是卸下机头、机口来清除硬泥块,而是硬打离合强行挤出,造成变速箱二轴断裂。走访人员指导窑厂机修工作进行修复,砖机运转正常。事后,再三嘱咐砖机操作人员和机修工,遇到憋机时千万不能硬打离合强行挤出,一定要卸下机头、机口进行清理泥块,否则损坏了砖机也不能解决问题。

4、七月十四日,在河南中牟狼城岗砖厂,该厂用的是40—35型砖机,因下级螺旋绞刀磨损过度,真空室翻缸,无法生产。走访人员会同窑厂机修工进行修复,边修复边讲解,周厂长高兴的说:“原以为你们卖了砖机就甩手不管了,现在看你们的服务很周到,回访制度太好啦!”

除维修砖机外,应客户要求,还帮助内蒙古、安徽睢溪、河南永城建设了新窑。包括:整体筹划、设备布局、干燥室设计及施工等。

二、重视客户意见,完善相关产品

在走访过程中,广大客户对澳门新莆京app9817牌砖机都给予了充分的肯定,认为设计合理,结构紧凑,运行平稳,质量可靠,性能稳定,价格低廉。鉴于窑厂多、分布广(十三个省区),加上原料土塑性指数差异很大,客户对砖机的宽泛适用性提出了更高的要求,如;主机的上级密封环可调整问题,泥缸密闭长度的控制问题,衬套的寿命及更换方便性问题等等。辅机如自动切坯机的断丝导向,调整泥条断面的平直及换丝,供料机的破碎功能等等。本着建议从客户中来,改进后的砖机回到客户中去,再建议、再改进,如此循环,双赢双利的原则,走访结束后,针对客户的诚恳建议,公司领导与研发部人员认真研究后,确定了如下改进意见:

1、自动切坯机:加固机身,防止钢丝易断;加固压把套轴和横缸,进一步提高切坯质量;降低脚踏板,更便于操作。

2、自动切条机:参照国内先进技术,由研发部设计更适用的新型气动切条机,九月份可以问世。

3、供料机:将一部分供料机挠齿转速加快,供客户按需选择。

4、在主机改进方面(1)将上级密封环制作成可调的结构形式,可广泛适用砂土或高塑性粘土,能降低40%能耗。(2)泥缸的密闭长度是挤泥机的重要参数,很大程度地影响着主机的质量和产量,在这方面,公司用电脑模拟了塑性指数在7—14间变体曲线,将密闭缸的长短和机头的制作相联系,在河南、合肥均获得意想不到的效果。(3)合金铸造的衬套可保证其使用寿命并可便捷的更换。

综上所述,澳门新莆京app9817机构公司在产品质量和售后技术服务方面虽做了一些工作,但离客户的要求尚有一定差距。公司从决策层到员工,均认识到密切联系客户、真诚服务客户的重要性,在今后的工作中,仍将继续坚持回访制度,从客户中来,到客户中去,在交流、创新中更好地满足行业同仁的多层次需求。 

澳门新莆京app9817机械有限公司  王忠诚  张爱平